Garantien

So funktioniert die Garantie

Wir möchten, dass du dich bei deiner Investition sicher fühlst. Deshalb bieten wir eine klare Garantie an, die Material- und Herstellungsfehler an unseren Produkten abdeckt. Hier findest du einen kurzen Überblick – und weiter unten gibt’s alle Details für dich, wenn du mehr wissen möchtest.

Unsere Produkte werden mit einer Garantie geliefert, die vor Material- und Herstellungsfehlern schützt. Das bedeutet: Sollte sich bei einer Komponente der Station, dem Akku, den Teilen oder dem Zubehör ein Mangel aufgrund von Material- oder Herstellungsfehlern zeigen, beheben wir diesen während der Garantiezeit ohne zusätzliche Kosten. So kannst du dich als Kunde darauf verlassen, dass deine Investition gegen Herstellungsfehler abgesichert ist und das Produkt die versprochene Qualität erfüllt.

Das fällt nicht unter die Garantie

Normale Abnutzung oder Verbrauchsmaterialien (z. B. Müllsäcke, Aufkleber)
Vandalismus, Diebstahl oder Sachbeschädigung
Schäden durch Unfälle, Unwetter oder Feuer
Falsche Installation, Wartung oder unbefugte Eingriffe
Verwendung von Nicht-Originalteilen
Der natürliche Kapazitätsverlust von Akkus im Laufe der Zeit

So geht’s

Reiche deinen Antrag ein
- Beschreibe den Fehler
- Füge Fotos oder ein Video bei
- Gib die Seriennummer, die Adresse und die Bestell- bzw. Referenznummer an
Wir kümmern uns um die Angelegenheit
- Unsere Techniker sehen sich die Beschreibung und die Bilder an
- Bei Bedarf melden wir uns bei dir, um weitere Informationen zu erhalten
- Manchmal müssen wir die Station oder eine Komponente überprüfen
Du bekommst eine Lösung
- Wenn die Garantie gilt: Wir reparieren das defekte Teil oder ersetzen es
- Wenn es nicht unter die Garantie fällt: Du bekommst einen Kostenvoranschlag und einen Vorschlag für die weitere Vorgehensweise

Häufig gestellte Fragen und Antworten

Gilt die Garantie bei Vandalismus?
– Nein. Aber wir können dir bei der Behebung des Schadens gegen Kostenvoranschlag helfen.

Müssen Originalteile verwendet werden?
– Ja, sonst erlischt die Garantie.

Wie lange gilt die Garantie?
– Das geht aus der Bestellbestätigung oder deinem Servicevertrag hervor.

Braucht man eine Internetverbindung, damit die Garantie gilt?
– Nein, aber ohne Internetverbindung können bestimmte Funktionen und die Fehlerbehebung eingeschränkt sein.

Wende dich an den EWF-Support

Brauchst du Hilfe? Wende dich an den EWF-Support über die Kontaktdaten, die du in deinen Lieferunterlagen/Verträgen gefunden hast.
Für eine schnelle Bearbeitung – gib bitte immer Folgendes an: