Slik fungerer garantien
Vi ønsker at du skal føle deg trygg med investeringen din. Derfor tilbyr vi en tydelig garanti som dekker material- og produksjonsfeil på produktene våre. Her er en rask oversikt – og lenger ned finner du alle detaljene for de som vil vite mer.
Produktene våre leveres med en garanti som beskytter mot material- og produksjonsfeil. Dette betyr at hvis noen komponent i stasjonen, batteriet, deler eller tilbehør viser seg å være defekt på grunn av material- eller produksjonsfeil, vil vi utbedre dette uten ekstra kostnad i løpet av garantiperioden. På denne måten kan du som kunde føle deg trygg på at investeringen din er sikret mot produksjonsfeil og at produktet lever opp til den lovede kvaliteten.
Dette dekkes ikke av garantien.
- Normal slitasje eller forbruksvarer (f.eks. søppelsekker, klistremerker)
- Hærverk, tyveri eller skadeverk
- Skader fra ulykker, ekstremvær eller brann
- Feil installasjon, vedlikehold eller uautorisert inngrep
- Bruk av ikke-originale deler
- Naturlig kapasitetstap i batterier over tid
Slik gjør du det
- Send inn saken din
- Beskriv feilen
- Legg ved bilder eller video
- Oppgi serienummer, adresse og ordre-/referansenummer
- Vi skal ta oss av saken.
- Våre teknikere gjennomgår beskrivelsen og bildene
- Om nødvendig vil vi kontakte deg for mer informasjon.
- Noen ganger må vi inspisere stasjonen eller en komponent
- Du får en løsning
- Hvis det er under garanti: Vi reparerer eller erstatter den defekte delen
- Hvis det er utenfor garantien: vil du motta et pristilbud og et forslag til handling
Ofte stilte spørsmål og svar
Gjelder garantien ved hærverk?
– Nei. Men vi kan hjelpe med å iverksette tiltak mot tilbudet.
Må originale deler brukes?
– Ja, ellers gjelder ikke garantien.
Hvor lang er garantien?
– Dette fremgår av ordrebekreftelsen eller serviceavtalen din.
Kreves det tilkobling for at garantien skal gjelde?
– Nei, men uten tilkobling kan noen funksjoner og feilsøking være begrenset.
Kontakt EWF-støtte
Trenger du hjelp? Kontakt EWF-støtte ved å bruke informasjonen du mottok i leveringsdokumentene/kontraktene dine.
For rask håndtering – spesifiser alltid:
- Serienummer
- Ordre-/referansenummer
- Kort beskrivelse av feilen
